近年来,我国家政服务在消费者中渗透率不断走高,生育率虽然在下滑,但因政策的不断调整及新生代家庭育儿观的转变,母婴护理细分领域发展依旧强劲,占比超33%。
一头连着民生需求,一头连着促进就业,母婴护理行业蓬勃发展的同时,培训不正规、从业人员素质良莠不齐、管理混乱等问题逐渐暴露,甚至出现药物滥用、婴儿事故等负面新闻。这让新手妈妈们纷纷感慨,找一位好阿姨比找个好老公还难。
如何改变这一现状?如何应对“优质服务”紧缺、“劣质服务”泛滥的挑战?记者走访了业内知名品牌优护佳。
优护佳市场负责人认为,目前母婴护理行业处于野蛮生长的“非标”时代,这意味着服务质量只能依靠企业、服务人员的主观自律,导致乱象频出。而标准化是一个标尺,让所有行为都能有据可依、有度可量,是重振消费者信心和促使行业健康发展的必经之路。
然而,母婴护理又是最难标准化的行业之一,用户端对于好服务的评判标准千差万别,服务端的阿姨地域不同、个性不同、接受的培训也不同,近年来不少政策出台,努力推动行业标准化建设,但消费者依旧处于被动状态。
优护佳借助新风天域集团资源优势,引入医护标准,推出区别于普通月嫂的专护师服务,为母婴护理行业的高标准发展树立了新典范。“医护这个词在优护佳不是噱头,而是融入服务理念中的、扎实落地的方案保洁。”
优护佳团队向记者展示了其高标准的“源头”医护级母婴护理培训体系,由深耕护理培训行业多年的玟胜国际携手高端机构和睦家共同研发课程,由三甲医院及和睦家专业团队、ACI国际认证高级营养师负责理论及实操培训,并经和睦家专业考核后方可拿到结业证书,成为专护师。
“也就是说,我们的专护师不是随随便便考个月嫂证就行了,她必须接受专业医护团队的初筛、培训与严苛的考核,掌握医护级的母婴护理技能,比如海姆立克急救法、新生儿常见疾病的观察和护理等,这一切都依照和睦家专业标准进行。”
除此之外,在服务过程中,优护佳也紧紧围绕医护级标准展开,普通月嫂是1对2,凭借个人经验为宝宝和宝妈提供护理服务;专护师则不同,背后有三甲及国际医院护士团队N对1提供专属答疑服务,把原本的“个人经验主义”转为科学的“医护”指导,让护理服务行之有据。
目前,优护佳母婴护理服务已形成一套高于目前母婴行业的标准化管理模式,不仅对从业人员资质母婴、素质及诚信记录建立了科学的衡量体系,更将系统的标准化经验引入母婴护理行业,实现专业化、规范化安博体育、品质化的跨越,成为数万妈妈心目中值得信赖的优选品牌。
“我们虽然趟出了这样一条路,但解决目前的行业困境,仅靠少数品牌努力还远远不够。”优护佳市场负责人透露,2024年开始,优护佳将积极与行业共享互联,参与母婴护理服务标准的制定,从服务供给端缓解宝妈孕育焦虑问题,以“科学母婴护理”共同推动行业健康向上发展。
