近日，全球知名市场监测和数据分析公司尼尔森发布了《2020母婴消费洞察报告》，数据显示：居民生活水平的提升促进了母婴育儿行业稳速增长，新生代家长以孩子为消费中心，家庭母婴育儿整体花销月均达5200元，占家庭月收入近三成。近两年，母婴消费线上线下整体都呈稳中有增的态势。
在母婴育儿消费不断攀高的趋势下，母婴作为重要的增量市场也使一些企业迎来了发展红利。在资本寒冬遇到疫情的当下，专注于母婴护理的好孕妈妈完成了5000万元A轮融资，其创始人肖哲文在博鳌母婴论坛云预览上表示，公司上半年业绩逆势增长80%。好孕妈妈仍能吸引资本市场的青睐并逆势增长，也正表明，母婴育儿行业正站在新的风口上。
随着国家全面放开生育时代的到来以及对新生儿各类补贴投入不断加大，母婴护理行业必将成为又一个竞争激烈的赛道。百舸争流，成立了六年的好孕妈妈是如何成为业内头部企业的？这背后的逻辑是什么？
近几年，我国母婴护理市场需求十分旺盛，高薪聘请月嫂的新闻不时成为社会热点，然而，在行业快速发展的浪潮中，却暴露出一些弊端，如在需求端，一些父母对服务不满意，供给端不稳定、流动性大，优质的月嫂常常是可遇不可求。这些行业乱象正触发了好孕妈妈创始人兼CEO肖哲文创办企业的动机，他希望立足于整个产业链重塑供给端，建立一个以客户体验为主的品质驱动型发展体系。公司建立之初即确定了“用心服务好每一个家庭”的使命，坚持“客户至上”“追求品质”“多样化服务”的品牌主张，致力于成为母婴护理行业标杆，提升中国现代家庭生活品质。
具体而言，好孕妈妈率先从母婴职业教育切入，专注于师资打造以及教研体系的自主研发，公司自营母婴护理学院，拥有500余名具有医护背景的全职师资团队，通过建立标准化的课程体系和职业化的培训体系，以理论加实操的方式提高相关人员的职业技能。阿姨培训时长超56天，高于行业培训标准。全国共有400余间教室，合计超3000平米，培训就业率达95%。此外，好孕妈妈还打造了团队化服务体系，请一位月嫂，等于拥有整个母婴医护团队的服务，会有产前指导师、医师、催乳师、产后修复师等母婴医护团队到家服务解决短期专业性需求，同时母婴护理团队在线服务解决高频临时需求，从而实现客户的高满意度。
这种稳健的发展模式，使好孕妈妈形成了稳固的业务根基。截至2020年9月，业务覆盖全国36座城市，在职员工3000余名，服务家庭超12万个，已然成为行业的佼佼者。在此基础上，构建了母婴护理、育儿早教、家庭管家、产后康复、介护养老、家庭摄影、海外生子、月子中心、家庭护理培训九大业务生态链，为消费者提供全方位家庭护理方案，致力于打造全生命周期的家庭服务平台。而随着低线城市母婴消费成为新的增长点，好孕妈妈也将触角伸向了下沉市场，计划在2020年持续扩充二、三线城市，使高质量服务渗透至更广泛的家庭人群中去。
家政服务业属于传统产业，但随着移动互联网和大数据等信息技术的发展，互联网革命和信息技术也在重构产业的边界。好孕妈妈也看到了这种趋势，公司将信息化、互联网化提升到了战略高度。
疫情期间，公司通过阿姨、客户、产品、员工、管理五大在线，实现了在线视频面试，电子合同签约，线上培训，员工在线服务和管理。还通过运营、培训、技术、职能、人才这五大赋能，解决了线下团队和线上团队的融合问题，带来1+1##_FORMAT_GT_##2的效应。从而通过向产业互联网的转型，实现了逆势80%的增长率。
据悉，在好孕妈妈内部，企业将人员培养、输出到家服务精细化拆分为8个环节，已经实现了线上线下的充分融合。比如，建立可追溯诚信服务体系、通过VR虚拟现实来考核阿姨技能、将客户需求标签化与阿姨技能标签化实现精准匹配，等等。
肖哲文希望在未来，通过打造可视化的服务体系，实现服务过程的数据采集和实时反馈，同时，使客户可以同步享受到在线咨询、健康管理安博体育、健康分析和报告读取等高品质服务母婴。
毋庸置疑，好孕妈妈的这种业务模式也使其在解决行业矛盾方面赢得了竞争优势。有行业人士指出，“母婴行业，人民(客户)日益增长的育婴师的高端服务质量的需求，与母婴市场从业人员(上户学员)现有技能水平严重落后之间的矛盾母婴，是家政母婴行业的主要矛盾也是巨大的市场发展空间”。
而无论是好孕妈妈在供给端、服务端打造的体系越来越精细化、标准化、专业化、品质化，还是企业的信息化建设正在渐入佳境，都使好孕妈妈在解决行业深层次矛盾的同时，也建立起了稳固的护城河。
报告指出，随着消费升级、育儿成本上升及“全面二孩”政策红利的释放，预计2020年中国母婴童消费市场规模将达到3.2万亿。
