今天的《中国退役军人》人物纪实报道,为您推出《“90后”退役士兵把内务标准引入家政服务,业务拓展到全国20多座城市》,采制:总事记者李攀奇、杨鸿,特约记者袁笑。播音:铖铖、宋波。
李清龙,四川米易人,1993年出生,2016年9月从四川大学锦城学院毕业后报名参军,在陆军某部服役4年,服役期间两次被评为优秀士兵。2020年9月,李清龙退役后来到成都,凭借军人敢闯敢干的冲劲,在家政领域奋斗打拼,他把部队严格的内部管理和“戴白手套”检查验收的内务标准引进家政行业安博体育app下载,并通过网络直播吸引大量粉丝关注,获得广大客户的认可。在创业的过程中,李清龙还不忘军旅情怀,主动帮助退役战友就业创业。如今,李清龙的公司不断有全国各地退役军人加盟,业务拓展到了上海、西安、珠海等20多座城市,在家居收纳整理、新型家政服务等方面闯出一片天地。2021年7月,李清龙被四川天府新区表彰为“最美退役军人”。
排着队列唱着军歌,迈着整齐的步伐走进小区,用部队的内务标准做家务……“90后”退役士兵李清龙的家政团队一亮相保洁,就像一股清流,在家政行业掀起阵阵涟漪。他们不仅把业务做得风生水起,而且在一些短视频平台上还获得了几十万粉丝的关注。作为一名自主创业的退役士兵,李清龙说,4年军旅生涯的淬炼,给了他以创新姿态在家政领域奋斗打拼的底气和信心。
李清龙:部队教会了我很多,也培养了我很多,但最关键的是要把部队所学转化到地方工作中。所以我们也喊出一个口号:从内务到家务,变的是身份,不变的是标准。
2016年9月,李清龙从四川大学锦城学院毕业后参军入伍。在陆军某部服役4年,从连队战士到营部文书,不管在什么岗位上,他都做到干一行爱一行,工作踏实认真。业余时间,他还不忘抓紧复习功课,为心中的军校梦而努力。然而,最终他还是两次与军校失之交臂。2020年9月,李清龙退役后,面对社会上竞争激烈的就业形势,他也曾一度陷入迷茫。
李清龙:一开始,我并不知道退役后该做什么,家人建议我先找工作去上班,但我觉得不甘心。当时在刷短视频时,我经常刷到整理师这个行业,慢慢地,我觉得思路一下就清晰了,心中有了目标。
李清龙发现,整理师是家政行业的一个新兴领域,不但有广阔的前景,同时也能把部队所学派上用场。家人和朋友得知他的想法后都不理解,认为整理师不就是做家政服务,这哪是年轻人干的工作,但李清龙坚持自己的选择,自费报了整理师培训班,白天学习收纳技巧,晚上回到家中拍视频、开直播,把所学的知识和技能分享给网友。很快,李清龙就掌握了很多种空间收纳、衣物整理的方法和技巧,视频的播放量也不断增加。
李清龙:我做这个事情,首先向有经验的人去学习,学习完之后我就开始做保洁。一方面从宣传入手,做短视频,然后跟团队合作,慢慢去适应这个行业。一个月后,我们在网络上就受到好几万粉丝的关注,三个月后我们就有了十万粉丝。
慢慢地,李清龙在网上逐渐有了一定的知名度,便开始招贤纳士,组建团队。不少退役战友主动联系他,想要加入他的团队。2021年2月,李清龙注册成立了公司,并把在部队的内务标准融入收纳整理技巧中,让团队的整理师工作“兵味”十足。
李清龙:比如说,我叠出来的东西都会尽可能整齐划一,在放进盒子里面的时候我会给它修修边,按照军人在部队修被子那样,尽量把它表面那层修得非常平整,看上去就很舒服。
李清龙接到的第一单生意,是到一位“网红”模特的家里做收纳整理。刚开始的时候,面对几千件衣服、鞋子堆满房间的场景,毫无经验的李清龙感觉手足无措,不知从何下手。他一边向客户解释自己经验还不足,一边上网查资料现学现卖,他和同事4个人整整用了10个小时,终于圆满完成了任务,客户验收时表示很满意。这单生意让李清龙意识到,整理师要面对形形的客户,只有不断加强学习,才能满足各类客户的不同要求。
李清龙:空闲的时候,我会逛一下各种商场、店铺,甚至女装店,包括超市、调料货架,感觉要学习的东西还有很多。
随着公司品牌的影响力逐渐增大,2021年年底,李清龙在服务中增加了保洁项目。为提高服务标准,他把部队的“戴白手套验收”经验引入其中,在每一次保洁完安博体育成后,都会戴上白手套对房间的每个角落进行细致检查,确保清理时没有死角。这种特有的服务方法,给客户留下了深刻印象。
李清龙:质量一定要有保障,有检查有验收,不合格的地方立即整改。同时,我们还会给客户专门留一条崭新的毛巾,而且把它叠成“豆腐块”,跟部队的抹布一样,让对方感觉到军人的作风和标准。
许多客户对李清龙所带团队的服务,给出的评价是“特别治愈”。的确,在他们的服务之后,衣柜里叠放有序的衣服,鞋柜里排列整齐的鞋子,厨房橱柜里高低错落有致的瓶瓶罐罐,看了就让人心里很舒服。李清龙曾服务过一位抑郁症客户,面对客户家里垃圾成山、杂乱无章的房间,李清龙和战友共8个人足足打扫了3天。
李清龙:一个80平方米的房子,堆得乱七八糟。其他家政公司来房子里一看都不愿意接活,都被吓跑了。最后打扫完,客户给我们发来很长的感谢信息,她过去因为抑郁症已经两三年没有睡过好觉,感觉没法动弹,没办法去做家务。
要真正做好保洁项目,不但要放低身段面对脏活、累活,而且工作的难度也很大,但不管遇到什么困难,军人出身、敢想敢干的李清龙都能带领团队想办法解决。有一次,他们接到一单别墅“开荒”保洁的业务,5层楼共有600多平方米,外加一个庭院,并且房间内的装修残留特别多,这对他们来讲是一个不小的考验。清理过程中,李清龙带着几名队员攻坚克难,每天加班到凌晨1点多,最终高标准完成了房屋保洁,验收时得到业主的好评。
李清龙:最后验收时,客户对我们的评价非常高,还说只要身边有人装修,就推荐给我。
还有一次,一位客户的家里有残疾老人常年瘫痪在床,吃喝拉撒都在屋子里,房间不但脏乱,并且气味也很难闻,再加上当时正值新冠肺炎疫情防控时期,给保洁工作带来不小难度。到达现场后,李清龙没有推脱放弃,而是信守承诺,高标准完成了保洁工作。
李清龙:我们事先沟通过,他说家里确实有点脏,我们说没关系,我们退役军人不怕脏、不怕累。那些脏的地方,我们在打扫过程中换了好几次手套,最后戴着白手套去验收,都合格。
创业3年来,李清龙的退役士兵家政团队,不仅展示了退役军人朝气蓬勃的良好形象,而且在这个传统的服务行业,如同一股清风扑面而来,给人们带来美好的享受。有一次,在李清龙和他的团队上门提供整理服务之后,一位客户还在短信上给他们留言。
客户:看着家里空间发生变化,氛围也随之改变,正如你所说,整理的不单是物品,这也是一场心灵的治愈。你们安博体育走了以后,我静静地坐在餐桌边,看着大家帮我收拾出来的屋子,看了很久。我很开心,这才是我想要的家,这才是生活。这一场整理,不单是替我整理了这个家,也替我整理了曾经的自己。谢谢你们。
2023年春节过后,李清龙开始扩大公司规模,越来越多的退役军人加入进来。截至目前,李清龙的公司业务已经拓展到全国20多座城市,员工里的退役军人比例达到了95%。在收纳整理这个新兴行业里,李清龙带领他的团队用军人特有的标准,书写着家政服务的新标尺。
李清龙:我希望我们在这个领域的创业,能够带动全国更多的退役军人,给他们提供就业创业的平台和机会。同时,我也希望通过退役军人来做家政这件事,把我们在部队的一些收获分享给大家,分享给社会。
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