安博体育安博体育安博体育安博体育一、 公司控股股东、实际控制人、董事、监事、高级管理人员保证本报告所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。

　　二、 公司负责人邢龙、主管会计工作负责人唐喜艳及会计机构负责人（会计主管人员）唐喜艳保证半年度报告中财务报告的真实、准确、完整。

　　五、 本半年度报告涉及未来计划等前瞻性陈述，不构成公司对投资者的实质承诺，投资者及相关人士均应当对此保持足够的风险认识，并且应当理解计划、预测与承诺之间的差异。

　　六、 本半年度报告已在“第二节 会计数据和经营情况”之“七、 公司面临的重大风险分析”对公司报告期内的重大风险因素进行分析, 请投资者注意阅读。

　　商业模式 公司依托物业服务业务积累的生活、商务服务运营经验，充分利用移动互联、数字化等现代信 息技术，深入挖掘客户需求，在原有业务基础上增加了社区运营服务、包含家政、保洁、养老的康 养业务、产业园区运营服务和依托食品保健、美妆个护、数码家电、母婴儿童、家具生活等核心品 类甄选.全链路的全域营销模式，构建数字化生活服务的新领域、新业务。报告期内已构建了包括物 业管理、社区运营、园区运营服务、战略创新、健康养老在内的业务架构。 一、盈利模式 1、传统业务： 物业管理作为公司的传统业务模式主要依托自身多年丰富的物业管理经验，以先进的管理模式 和周到的服务为住宅小区以及部分政府办公楼、医院和地下车库等提供物业管理服务。公司获取物 业管理项目主要通过参加公开招标和竞争性谈判的方式取得。在物业服务收入以包干制为主的模式 下，项目接管后公司通过采取全面预算管理、物资集中采购、业务分包以及大量采用机械设备等手 段，降低人力及经营成本，提高服务品质，完成合同约定的物业管理项目获取收入。 2、创新业务： 社区运营业务板块：公司在传统物业管理服务的基础上，依托自主研发的社区团购电商平台， 利用移动互联、数字化等现代信息技术，开辟以社区电商、社区团购为切入点的社区运营服务。通 过“产地直采、单品爆款、好货低价”的营销模式，为住宅社区人员提供服务获取收入，并为传统 物业管理服务提高服务附加值和客户粘性。 战略创新业务板块：针对国家在城市规划、产业布局和高质量发展等方面的战略规划所形成的 对运营服务的巨大市场需求，通过与政府、投资方合作方式构建了以数字产业基地、乡村振兴直播 产业基地为代表的产业园区运营服务业务板块，通过开展招商引资、企业孵化服务、园区物业管理 等产业园区运营服务以及依托核心品类甄选、全域营销、生活服务的供应链服务，建立新的品牌价 值，获取收入为企业带来高成长发展空间。 健康养老业务板块：包括针对居家保洁服务，公寓服务类、长租公寓类、驿站服务类的家政服 务和依靠国家政策导向和支持的养老服务。公司通过自有的养老培训示范基地和多年的康养服务经 验输出专业的服务人才和管理模式，以社区物业管理为依托，以社区家政服务为端口，为社区人群 提供家政、保洁、养老生活服务。 二、采购模式 1、传统业务： 物业管理服务采购主要包括专项服务采购和物资采购。对物业管理项目中的简单重复性工作， 如清洁、秩序维护、绿化养护、电梯维护等工作，公司通过招投标和竞争性谈判的方式，分包给专 业服务公司来完成。公司通过对业务分包公司资质、规模、价格等综合评定，选择最优的合作伙伴。 公司各级项目部、品质监察部和呼叫中心对服务情况进行检查监督，对不合格的供应商将依据合同 进行限期整改或解除合同，以保证能够提供优质的服务和有效的成本控制。物资采购由公司各级项 目部及各部门制定采购计划，公司特设的采购小组负责物资集中采购，根据供应商提供的原材料按 照价格、质量和数量建立了合格供应商名录，通过招投标和竞争性谈判选择合格供方，提高公司的 议价能力，降低采购成本。

　　商业模式 公司依托物业服务业务积累的生活、商务服务运营经验，充分利用移动互联、数字化等现代信 息技术，深入挖掘客户需求，在原有业务基础上增加了社区运营服务、包含家政、保洁、养老的康 养业务、产业园区运营服务和依托食品保健、美妆个护、数码家电、母婴儿童、家具生活等核心品 类甄选.全链路的全域营销模式，构建数字化生活服务的新领域、新业务。报告期内已构建了包括物 业管理、社区运营、园区运营服务、战略创新、健康养老在内的业务架构。 一、盈利模式 1、传统业务： 物业管理作为公司的传统业务模式主要依托自身多年丰富的物业管理经验，以先进的管理模式 和周到的服务为住宅小区以及部分政府办公楼、医院和地下车库等提供物业管理服务。公司获取物 业管理项目主要通过参加公开招标和竞争性谈判的方式取得。在物业服务收入以包干制为主的模式 下，项目接管后公司通过采取全面预算管理、物资集中采购、业务分包以及大量采用机械设备等手 段，降低人力及经营成本，提高服务品质，完成合同约定的物业管理项目获取收入。 2、创新业务： 社区运营业务板块：公司在传统物业管理服务的基础上，依托自主研发的社区团购电商平台， 利用移动互联、数字化等现代信息技术，开辟以社区电商、社区团购为切入点的社区运营服务。通 过“产地直采、单品爆款、好货低价”的营销模式，为住宅社区人员提供服务获取收入，并为传统 物业管理服务提高服务附加值和客户粘性。 战略创新业务板块：针对国家在城市规划、产业布局和高质量发展等方面的战略规划所形成的 对运营服务的巨大市场需求，通过与政府、投资方合作方式构建了以数字产业基地、乡村振兴直播 产业基地为代表的产业园区运营服务业务板块，通过开展招商引资、企业孵化服务、园区物业管理 等产业园区运营服务以及依托核心品类甄选、全域营销、生活服务的供应链服务，建立新的品牌价 值，获取收入为企业带来高成长发展空间。 健康养老业务板块：包括针对居家保洁服务，公寓服务类、长租公寓类、驿站服务类的家政服 务和依靠国家政策导向和支持的养老服务。公司通过自有的养老培训示范基地和多年的康养服务经 验输出专业的服务人才和管理模式，以社区物业管理为依托保洁，以社区家政服务为端口，为社区人群 提供家政、保洁、养老生活服务。 二、采购模式 1、传统业务： 物业管理服务采购主要包括专项服务采购和物资采购。对物业管理项目中的简单重复性工作， 如清洁、秩序维护、绿化养护、电梯维护等工作，公司通过招投标和竞争性谈判的方式，分包给专 业服务公司来完成。公司通过对业务分包公司资质、规模、价格等综合评定，选择最优的合作伙伴。 公司各级项目部、品质监察部和呼叫中心对服务情况进行检查监督，对不合格的供应商将依据合同 进行限期整改或解除合同，以保证能够提供优质的服务和有效的成本控制。物资采购由公司各级项 目部及各部门制定采购计划，公司特设的采购小组负责物资集中采购，根据供应商提供的原材料按 照价格、质量和数量建立了合格供应商名录，通过招投标和竞争性谈判选择合格供方，提高公司的 议价能力，降低采购成本。

　　2、创新业务： 社区运营业务板块：采购模式以单品爆款产地直采的方式，凭借自身精准流量及强大供应链系 统，落地社区电商，团购，团店销量。 战略创新业务板块：通过与政府、投资方合作，获得工业园区、数字产业园区、直播产业园区 等产业园区的服务运营管理。利用公司数字化管理平台和自身供应链的优势，为园区提供整体的软 硬件运营服务。 健康养老业务板块:家政服务业务主要是通过市场化行为取得业务订单，养老服务是通过政府采 购普惠型养老业务和市场化订单获取助老服务业务。公司自行招聘、培训保洁人员及养老服务人员， 统一调配工作内容，以确保服务质量可控。保洁及养老服务人员劳动关系交由外包劳务公司统一管 理以降低成本。 三、项目经营模式 1、传统业务： 对物业项目公司采用项目经理负责制的经营模式，以项目为单位由公司各级项目经理进行经 营、管理并进行独立核算母婴。项目经理负责项目的综合管理及整体物业服务的品质监督。公司依据多 年的行业经验制定下发《年度绩效考核规定》作为全年预定目标的评定标准，以此对各级项目经理 是否实现预定目标进行考核和奖惩，以保证公司实现业务营运目标。项目经理负责制激发了各级项 目负责人的主观能动性和创新活力，保证了公司总体经营收入和利润的持续稳定增长。 2、创新业务： 社区运营业务板块：依托自主研发的社区团购电商平台，凭借自身精准流量及强大供应链系统， 围绕线下、线上两大业务板块展开。 线下业务——“物业团购+团店”模式。以“产地直采、单品爆款、好货低价”为特色，依托社 区团购电商平台和线下实体“团店”，将线上导流量到线下门店，线下门店赋能线上。通过线上预 售，整车发货，线下自提的方式，把线上与线下相结合，在给客户提供更好线下购物体验。 线上业务——“直播+短视频”销售模式。利用大量私域流量开展线上销售业务。通过“直播+ 短视频”方式，为客户群体提供全方位的生活服务。 战略创新业务板块：通过生态圈整合、招商运营、产城服务，实现对工业园区、数字产业园区、 直播产业园区的运营管理；利用集团数字化管理平台，为园区提供整体的软硬件运营服务。依靠自 身供应链优势，利用大数据及互联网直播方式，从线上+线下两个端口切入，全域数字化营销，让公 域流量私域化，面向私域流量提供精准服务。 健康养老业务板块：公司根据家政、养老服务市场化订单和客户需求，统一匹配保洁、养老服 务人员，按照工作的难易程度确定星级标准实行计件制。根据订单结账方式与客户结算费用，并向 外包劳务公司支付保洁、养老人员工资。为确保服务品质的可控，公司建立了完善的培训考核体系， 薪酬管理体系、员工分级管理体系，由公司自有的养老培训示范基地统一输出专业的服务人才和管 理模式。 四、服务提供模式 传统业务： 1、公司在中标签约之后，以项目为单位设立项目部并任命项目经理，按照所签订的《物业管理 合同》,由项目部组织提供相应的物业管理服务。2007年，公司在全国范围内率先建立同城呼叫中 心；2018年，自主开发“移动物业”APP，即业主端 APP--金盟生活、员工端 APP--金盟管家；2020 年，呼叫中心迭代升级为数据可视化平台、数据分析平台；同年，“社区大脑”平台通过测试，建立 起智慧社区管理模式。公司坚持在服务中引入“数字化服务、智慧化服务”的经营理念，利用大数 据、云管理等科技手段和先进设备，提高物业服务科技含量，为客户打造全新的服务体验。 2、创新业务： 战略创新业务板块：公司以物业管理服务为起点，利用移动互联、数字化等现代信息技术，深

　　挖客户需求，深耕社区增值业务，聚集人流、物流、信息流等优势资源，为社区居民提供包括电商、 社区团购和家政服务等专项服务，打造全新的服务体验。公司本着“招进来、留得住、发展好”的 理念，通过提供商务服务、人力资源服务、工商服务、政策咨询及申报、资质认证及许可证代办等 综合服务，为产业园区企业搭建数字化服务平台。采取统一招商引资、园区外宣、企业孵化服务、 产业链搭建、园区物业管理等方式，为产业园区及入园企业提供综合物业服务、专项物业服务和运 营期综合服务。 健康养老业务板块：家政服务主要是按照客户订单需求提供相应保洁等服务。社区养老服务主 要针对社区身体健康状况良好、可以独立生活、独立行动的老年群体开展的日间照料中心市场化服 务。居家养老服务主要是政府购买服务推动的，费用主要由政府负担的，针对不同程度的失能老人， “三无”老人等提供的普惠型养老服务，以及政府给予适当补贴的老年人自己购买的服务。市场化 订单主要的服务内容为根据客户需求提供的家电清洗、普通保洁、深度保洁和助老服务。 经营计划 报告期内，公司面对复杂多变的经济形势和残酷的市场竞争，加强团队建设，努力开拓，深耕 市场，合理配置资源，强化风险防控，积极探索综合服务运营新的盈利模式。公司整体经营运行稳 定，2023年半年度的经营情况如下： 一、经营情况 报告期末，公司资产总额为 23,007.57万元，较年初下降 1.68%；负债总额为 8,723.58万元， 较年初增长 0.20%；公司实现营业收入 10,762.00万元，较上年同期增长 13.56%；净利润为 225.88 万元，较上年同期增长 800.21万元；经营活动现金流量净额为-1,041.97万元，较上年同期增加 1,550.95万元。 二、业务拓展成果 报告期内，公司均衡业态发展，不断拓展多业态服务领域。公司新设 8家控股子公司。公司依 托传统物业服务业务积累的生活、商务服务运营经验，将业务延伸至家政服务服务，公司以现金和 定向发行股票的方式收购 2家控股子公司美乐美佳、卡奇尔；

　　（1）行业分类 公司主营业务是为住宅小区、商办物业、产业园区、公共建筑等物业项目提供物业管理服务。根 据中国证监会发布的《上市公司行业分类指引（2012年修订）》，公司所属行业为“K70房地产业”；根 据《国民经济行业分类标准(GB/T4754-2017)》，公司所属行业为“K7020物业管理”；根据《挂牌公司管 理型行业分类指引》，公司所属行业为“K7020物业管理”；根据《挂牌公司投资型行业分类指引》， 公司所属行业为“201010房地产管理和开发”。 （2）行业发展历程 根据国务院《物业管理条例》的相关规定，物业管理（PropertyManagement）是指通过选聘物业服 务企业，由物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、 养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。根据使用功能的不同，物业管理可 分为以下五类：居住物业、商业物业、工业物业、政府类物业和其他用途物业。 我国物业管理行业诞生于上世纪八十年代，发端于沿海发达城市，并逐步向内陆地区延伸。1981 年 3月，国内第一家物业管理公司——深圳市物业管理公司正式成立，作为大陆物业管理行业迈出的 第一步，标志着中国现代物业管理行业的诞生。在此之后，物业管理行业先后经历了起步探索阶段 （1981年—2003年）、规范管理阶段（2003年—2014年）和市场化运作阶段（2014年至今）。在起步 探索阶段，仅有基础物业服务，行业极度分散。随着 2003年 6月中国第一部物业管理行政法规——

　　《物业管理条例》的诞生，物业管 理行业逐步进入规范管理阶段。2014年起，物管行业进入市场化运作阶段，政策逐步向鼓励性转 型，伴随着政策的放开和支持，物管行业上市、并购频现，集中度加速提升。 （3）行业发展趋势 随着城镇化持续推进、居民消费升级、鼓励性政策的推动下，叠加科技赋能与资本红利，物业管 理行业迈入快速发展期。2010-2021年，我国物业管理企业的管理面积规模持续扩大。2022年，受关 联行业房地产市场持续下行、房地产竣工面积下滑等因素影响，全国物业管理面积增速放缓。2022年 国内物业管理面积约 372.72亿立方米，同比增长 2.04%，其中，住宅物业管理面积占比达 85%以上。 2022年，全国物业服务市场规模为 6,161.5亿元，其中，住宅物业市场规模为 4,211.95亿元，占比 68.36%，商业物业市场规模为 733.5亿元，占比 11.9%，公共及其他物业服务市场规模为 1,216.05亿 元，占比 19.76%，且整个物管行业仍处于高速发展的阶段。在政策利好、技术迭代、人们普遍追求美 好生活的时代大背景下，物业管理行业迎来新的发展机遇期。未来十年物管行业规模提升，预计 2030 年行业规模有望突破 3.2万亿。 后疫情时代，在关联行业房地产市场调整的情况下，物业服务行业并购洗牌不可避免。2022年， 物业服务行业的并购热度下降，企业不再追求盲目扩张，转而更加注重有质量的发展，在行业整体增 长放缓的大背景下，持续调整发展战略，确保企业有质量的增长成为行业共识。 物业管理作为重要的民生行业，服务边界在不断外延。通过利用云应用、电子商务、物联网、大 数据及人工智能等资讯科技，多数物业管理公司得以发展出多元化业务、削减劳工成本并提升盈利能 力。此外，通过采用新技术并使用电子服务平台，物业管理公司能够有效整合及分配资源，以提供更 加多元化的社区增值服务，将服务扩展至公共空间管理、社区金融、房地产代理、家政服务及社区养 老服务等领域。未来社区增值服务将迎来快速发展，商业运营和城市服务将极具增长空间，物业服务 企业正逐步转型为“城市服务运营商”。 “十四五”规划的描述进一步表明，在服务向社区下沉、建立现代社区、运用数字技术推动城市管 理创新、精准高效满足群众需求等方面，物业服务企业将大有可为。

　　1、货币资金：报告期末，公司货币资金期末余额较期初下降1,790.89万元，较期初增长-39.81%， 主要系主要系因上半年为收费淡季，故导致资金回款减少。 2 33.92 38.54% 、存货：报告期末，公司存货余额较期初减少 万元，下降 ，主要系社区团购业务采 取预订货制减少库存商品所致。 3、其他流动资产：报告期末，公司其他流动资产期末余额较期初减少-61.63万元，较上年下降 72.95%，主要系公司预缴企业所得税、待抵扣进项税、其他待摊费用减少所致。 4、使用权资产：使用权资产期末余额较期初增加 89.32万元，增长 164.35%，主要系租赁期内公 司增加租赁场地的权利所致。 5、应付账款：报告期末，公司应付账款期末余额较期初增加579.66万元，增长72.05%，主要系应 付外包服务费增加所致。 6、应付职工薪酬：应付职工薪酬期末余额较期初增加 85.89万元，增长 47.81%，主要系新增入 场项目工资计提所致。 7、一年内到期的非流动负债：报告期末，公司一年内到期的非流动负债较期初减少 25.80万元， 下降 54.83%，主要系公司一年内到期租赁负债减少所致。 8、租赁负债：租赁负债期末余额较期初增加106.06万元，增长2383.71%，主要系应付总部办公用 房租赁费增加所致。

　　1 11.39 36.98% 、销售费用：报告期内公司销售费用较上年同期下降 万元，下降 ，主要系报告期内 减少临时销售人员服务费所致。 2、财务费用：报告期内，公司财务费用较上年增加 4.08万元，较上年增长 30.40%，主要系收费 手续费增加所致。 3、其他收益：报告期内，公司其他收益较上年同期减少 16.35万元，较上年下降 35.82%，主要系 报告期内进项税加计抵减等税收优惠政策比例调整所致。 4、营业外收入：报告期内公司营业外收入较上年同期增加 16.26万元，较上年增长 110.34%，主 要系收购卡奇尔负商誉增加所致。 5、营业外支出：报告期内公司营业外支出较上年减少 24.89万元，较上年下降 86.09%，主要系 保险赔偿款减少所致。

　　1、报告期内，公司经营活动的现金流量净额-1,041.97万元，较上年同期增加 1,550.95万元，主 要系报告期内公司收购美乐美佳、卡奇尔与疫情解封后抢收清欠物业费所致。 2、报告期内，公司投资活动产生的现金流量净额 282.62万元，较上年同期增加流入 295.35万元， 主要系报告期内公司发行股份购买资产所致。 3、报告期内，公司筹资活动产生的现金流量净额为-1,031.54万元，较上年同期流出增加-1,207.54 万元，主要系分配子公司少数股东利润减少所致。

　　本次注销完成后，公司合并财务报表范围会发生相应变化。本次 注销有利于降低管理成本，将对公司的整体业务发展、未来财务 状况和盈利水平产生积极影响。

　　本次新设公司完成后，公司合并财务报表范围会发生相应变化。 本次公司设立控股子公司是基于公司发展战略需要，新设公司有 利于进一步拓展上海及其周边地区相关文娱产业市场，进一步提 升公司综合竞争力和可持续发展的能力。

　　本次收购完成后，公司合并财务报表范围会发生相应变化。公司 收购美乐美佳的目的在于通过拓展北京及周边保洁及家政服务市 场，加强与物业服务项目中社区业主间粘性，建立满足社区居民 多方面生活需要的新型业务模式，进一步推进公司康养事业发 展。

　　本次新设公司完成后，公司合并财务报表范围会发生相应变化。 本次公司设立全资子公司是基于公司发展战略需要，可以进一步 实现公司发展战略，拓展公司业务，提高公司业务收入，增强公 司的竞争力和可持续发展的能力。

　　本次新设公司完成后，公司合并财务报表范围会发生相应变化。 公司本次设立全资子公司的目的在于开拓公司业务，优化公司战 略布局，增强公司盈利能力，进一步提高公司综合竞争力。

　　本次新设公司完成后，公司合并财务报表范围会发生相应变化。 公司本次设立控股子公司的目的在于开拓公司业务，进一步实现 公司发展战略，拓展公司经营业务，提高公司业务收入，增强公 司的竞争力和可持续发展的能力。

　　本次收购完成后，公司合并财务报表范围会发生相应变化。公司 收购卡奇尔的目的在于通过拓展成都周边保洁及家政服务市场， 加强与物业服务项目中社区业主间粘性，建立满足社区居民多方 面生活需要的新型业务模式，进一步推进公司康养事业发展。

　　该公司为美乐美佳全资子公司，本次收购完成后，公司合并财务 报表范围会发生相应变化。公司本次收购的目的在于通过拓展北 京周边保洁及家政服务市场，加强与物业服务项目中社区业主间 粘性，建立满足社区居民多方面生活需要的新型业务模式，进一 步推进公司康养事业发展。

　　报表范围会发生相应变化。公司本次收购的目的在于通过拓展成 都周边保洁及家政服务市场，加强与物业服务项目中社区业主间 粘性，建立满足社区居民多方面生活需要的新型业务模式，进一 步推进公司康养事业发展。

　　本次新设公司完成后，公司合并财务报表范围会发生相应变化。 公司本次设立控股子公司目的在于拓展核心品类甄选、全域营 销、生活服务等供应链服务新领域产业市场，进一步提升公司综 合竞争力和可持续发展的能力。

　　本次新设公司完成后，公司合并财务报表范围会发生相应变化。 公司本次设立控股子公司目的在于进一步提升公司综合竞争力和 可持续发展的能力安博体育。

　　本次新设公司完成后，公司合并财务报表范围会发生相应变化。 目的在于拓展四川宜宾地区及周边市场，进一步提升公司综合竞 争力和可持续发展的能力。

　　实际控制人为李天舒，其控制公司 61.00%的股份，处于绝对控股 地位。公司虽已制定了一整套规范制度以完善公司的内部控制和 管理结构，但公司实际控制人仍有可能利用控股地位，通过行使 表决权对公司的经营、人事、财务等实施不当控制，可能影响公司 的正常经营，为公司的持续健康发展带来风险。

　　公司从事物业管理业务，并开拓了社区运营、战略创新、健康养老 新的业务板块，公司在管项目、在管面积和下设分支机构持续增 长，业务规模扩大，管理难度加大，可能会存在内控制度贯彻不彻 底导致的公司治理规范不能有效执行的风险。

　　公司各项业务是以员工为核心开展的，其中核心业务人员对公司 的经营与管理尤为重要，是公司提供高质量服务的保障，核心业 务人员的稳定也是保障公司核心竞争力的关键。随着公司经营规 模的不断扩大，公司对于核心业务骨干的需求也会不断增加。但 若公司的核心业务人员频繁流失或者相关人员无法满足发展需 要，可能会对公司提供的服务质量、客户满意度和公司声誉造成 影响，进而对公司的业务发展和经营业绩造成不利影响。

　　如发生火灾、爆炸、停电等突发事件或大风、暴雪、暴雨、地震等 自然灾害，可能会给客户的财物、设备设施造成损害，并产生人身 安全方面的隐患，可能会导致公司物业管理经营风险的增加。

　　按照行业惯例，公司将部分物业服务进行外包，以降低人力成本。 尽管公司在业务分包合同中对服务质量等相关条款进行了规定， 并制定了相关质量标准和管理规范，但是如果第三方公司未能保 持员工团队的稳定，在服务中未能按照公司的管理标准进行服务， 会对公司的服务质量、声誉甚至经营业绩产生不良影响。

　　目前我国物业管理行业的集中度较低，市场竞争较为激烈，物业 业主对于物业服务的要求将越发专业化、标准化，因此具有品牌 的物业管理企业将是行业发展趋势。公司如果不能迅速提升自身 服务能力，扩大品牌影响力，可能将在未来的市场竞争中处于不 利地位。

　　物业管理行业属于服务业，且属于劳动密集型行业，提供服务的 人员年龄结构、学历背景等差异较大，因此物业管理行业人员管 理难度较大。公司已经制定了标准化的服务流程及服务标准，以 保证提供服务的人员能够达到公司要求，提供较好的物业服务， 但是如果公司不能在服务项目中严格把控工作人员的服务内容， 可能会出现由于人员管理不当，导致公司部分服务内容达不到业 主要求，造成公司与业主的纠纷。

　　公司主营业务成本主要以人工成本为主，近年工资水平的持续上 涨，公司的人力成本和业务分包成本不断上升。公司维持及提高 盈利水平的能力很大程度上取决于控制人工成本的能力。尽管公 司采取积极措施诸如实施标准化、自动化的管理应对该风险，但 是人工成本的增长可能对公司的盈利能力造成重大不利影响。

　　根据业主的支付习惯，报告期内，部分业主以现金交纳物业费，尽 管公司制定了严格的库存现金管理制度以规范日常业务中的现金 收付行为，但若针对现金交易的管理措施执行不到位，仍有可能 存在一定的资金管理风险。

　　随着业务规模的扩大，期末应收账款规模不断增加，同时，也存在 部分项目、部分客户账龄较长的情形，如回收不利，将导致坏账损 失的风险，从而对公司造成不利影响。

　　报告期内，公司在传统的物业服务体系的基础上，开拓了社区运 营、战略创新、健康养老新业务板块。该项业务尚处于初创期，且 需要一定时间的经验及资源的积累，也对公司的管理水平及人力 资源等方面提出了更高的要求，客观上存在新业务推进不利的风 险。